Einfach. Besser. Zusammenarbeiten. Software und Dienstleistungen für IBM Lotus und Mobile.

Startseite > Lösungen für CRM > Guided Tours > Casetracker > Ein Case wird zugewiesen und bearbeitet

Guided Tour: YouAtNotes Casetracker

Zurück zu: Ein Case wird erstellt | Weiter zu: Ein Case wird überwacht






Ein Case wird zugewiesen und bearbeitet
Screenshots
    Jeder Case wird einem Bearbeiter zugewiesen und erhält automatisch eine Bearbeitungsnummer. Dieser wird per Mail vom Neueingang informiert. Der Bearbeiter wird nun über die Casebeschreibung vom Problem informiert und bearbeitet den Fall systematisch. Hierbei kann er sich auf verschiedene Arten der Problembehebung annähern.

    Über eine interne Wissensdatenbank kann gesucht werden, ob es bereits einmal einen ähnlichen Fall gegeben hat und welche Problemlösung hier erfolgreich angewendet worden ist. Außerdem kann man über die Aktion Recherche Lösungen im Internet finden. Das Suchzentrum paßt sich dem jeweiligen Supportfragen an und sucht in vordefinierten Foren, Datenbänken oder allgemein im Web. Interessante Ergebnisse werden automatisch dem Case zugeordnet und können so jederzeit wieder aufgerufen werden.

    Der Bearbeiter protokolliert seine Aktionen mit dem Aktionsprotokoll oder der Schnellprotokollierung. Da für die Bearbeitung eines Cases meist mehre Schritte notwendig sind, können diese über das Protokoll jederzeit abgefragt werden. Hier werden alle Zeitangaben und Aktionsbeschreibungen festgehalten, so dass jeder Schritt genau aufgezeigt werden kann.
    Teilweise muß der Bearbeiter Rücksprache mit dem Kunden führen, die Korrespondenz, kann problemlos aus dem System erstellt werden und wird auch gleich an den Case gehängt. Somit ist eine lückenlose Historie gewährleistet.


    Nachdem ein Case erfolgreich bearbeitet wurde, kann er im internen Pool abgelegt werden und steht so Anderen zur Lösungsfindung zu Verfügung. Das System baut sich so eine eigene Wissendatenbank auf, mit der sehr effizient gearbeitet werden kann.
    Nach Beendigung des Cases wird der Caseersteller automatisch per Mail über den Status des Vorganges informiert.





- Ein Case wird zugewiesen -


- Suchzentrum -



- Eine Aktion wird protokolliert -



- Eine Aktion wird hinzugefügt -




Zum Vergrössern der Screenshots bitte auf die Abbildung klicken.
Mobile LösungenYouAtNotes Domino To Go: Entwicklung von mobilen Domino AnwendungenDienstleistung: Entwicklung von mobilen AnwendungenNotesBook: Lotus Notes Notebook (Journal) on iPhone or iPadSoftware Lösungen für Lotus NotesYouAtNotes CRM: vollständiges Lotus Notes CRMYouAtNotes Workflow: die Workflow Lösung für Lotus Notes und XPagesYouAtNotes Express Mailings: personalisierte Serienmails und MailingsYouAtNotes xSearch: gleichzeitige Suche in mehreren Domino DatenbankenSchulungen und WorkshopsLotus Notes, Domino & XPagesEntwicklung, Schulung und Support für XPagesPlanung, Einführung und Wartung von Lotus NotesEntwicklung von IndividualsoftwarePerformance-Optimierung für Lotus Notes, Anwendungen und AgentsDirekter Zugang zum YouAtNotes SupportÜber unsImpressumBusiness PartnerTechnologie PartnerYouAtNotes Blog
YouAtNotes bietet Software und Dienstleistung für Mobile, IBM Lotus Notes, IBM Lotus Domino und IBM XPages. Wir entwickeln mobile XPages und Lotus Notes iPhone, iPad und Andriod Apps als Web Apps mit HMLT5 und XPages, oder native, offline fähige Apps für iPhone, iPad und Android mit unserer leistungsstarken Lösung Domino To Go.

Organisieren Sie die tägliche Arbeit mit dem preisgekrönten und ausgereiften Lotus Notes CRM. Gestalten Sie Workflows und Prozesse mit der Lösung YouAtNotes Workflow für Lotus Notes und XPages, die auch in bestehende Lotus Notes oder XPages Anwendungen integriert werden kann.

Personalisierte Lotus Notes Serienmails können Sie mit unserem YouAtNotes Express Mailings sehr einfach gestalten und senden - auch in hohen Auflagen. Und wenn Sie mehrere Lotus Notes oder XPages Anwendungen auf einmal durchsuchen möchten, ist YouAtNotes xSearch die richtige Lösung.

Unsere XPages Experten bieten Dienstleistung rund um IBM XPages an: Anwendungsentwicklung, Anwendungsoptimierung und Schulung.